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距离真正在线办公时代,我们还差一次CDN大普及

图片来源@视觉中国

文 | 波波夫

十二年前,乔布斯在美国《财富》杂志谈到苹果的经营之道时说,“你的存亡掌握在消费者的手中。他们才是我们关注的对象。我们的工作就是对整个用户体验负责。如果表现不及格,那就是我们的错。”

对于任何一款互联网产品来说,让用户流畅使用,可谓是基础性要求,开发者永远不应该高估用户的耐心。早在2012年的一项研究表明,大多数用户期望的网站加载时间是3秒,超过3秒就会有57%的用户离开。

在这个疫情肆虐的初春,病毒一脚把三亿人踹进了云办公,3秒定律在办公场景下失灵了。

01 三亿大卡顿背后

节后远程办公第一天,用户还遭遇了比卡顿更糟糕的用户体验,钉钉“崩溃” 、企业微信 “断片”,成了许多媒体的头条新闻,想必这些撰写报道的记者们也是它们两家之一的产品用户。

人们从未见过如此澎湃的流量洪峰,iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,2020年新春复工期间,中国有超过1800万家企业采用了线上远程办公模式,共计超过3亿用户使用远程办公应用。

在接入远程会议时,绝大部分员工绝不会因卡顿此愤然离去,除非对职业规划另有谋算,不然绝不像他们对待视频、游戏和新闻页面延迟时到决然离开,相反,他们还会老老实实地呆在屏幕前,关掉美颜,关掉背景虚化,节约流量,等待恢复正常。面对镜头里的其他同事,他们依然会面带微笑,但心里的不满和愤怒仍会难以遏制,糟糕的用户体验必然会影响到对产品的口碑。

阿里腾讯两家公司也不得不对此官宣说明。钉钉称,“海量企业和组织的早会全面开展,瞬间同时发起海量各类会议直播,网络暂时出现限流。” 企业微信官方解释,“今早开始,数千万用户同时使用’会议’功能,网络出现拥堵。”

这仿佛把人一下子拉回到从前车马慢的岁月。很多人会有疑问:为什么微信每天处理450亿条信息都游刃有余?为什么去年“双十一”每秒成交54万笔淘宝天猫都不会卡?但只有三亿用户就可以瘫痪企业微信和钉钉?

所谓“由俭入奢易、由奢入俭难”,今天,我们之所以可以轻松获得如此愉悦的网上冲浪:在微信QQ聊天、在淘宝京东购物,在快手抖音刷短视频、在微博知乎发段子,这背后源于它们都采用了CDN(Content Delivery Network内容分发网络)的加速服务。

可以说,一部互联网历史,就是一部CDN加速史。

Tim Berners Lee在发明万维网不久就发现了网络堵塞的问题,他去麻省理工大学向该校数学系教授Tom Leighton请教,Tom 和他的学生想到一个方法:把内容预先缓存在终端用户附近的方式,而不必从位于互联网另一端的原始服务器中获取。

这样做有三个好处:用户能够更快地看到内容;网站运维人员可以将以前任务分派给CDN提供商,从而降低服务器负载;缓存能够减轻互联网中间一英里的流量负担。Tom和他的学生凭借这个发明,不但解决了万维网诞生的拥堵大难题,还创办了一家公司——阿卡迈(Akamai),开启了一个千亿规模的加速服务市场。

但历史的进程从来都不是均匀的,CDN技术在资讯、电商、视频、游戏等消费互联网的应用,不但时间上要远远早于、规模上也要远远大于在线办公领域的应用,当然也与远程办公在中国起步较晚不无关系。

从头部公司在远程办公市场的姗姗迟来就可见一斑:字节跳动发布企业协同办公软件飞书1.0版只是在一年半前;阿里熟人社交铩羽而归,才在2015年无心插柳开放了钉钉到外部市场,到了2017年用户数不过冲到700万;钉钉上线一年半后,企业微信才不慌不忙地上线。定位办公软件市场的公司,比如金山软件、东软等公司更是头顶营收天花板的制约,面临规模长不大的烦恼。

远程办公在中国过去并不是一个大市场。iiMedia Research(艾媒咨询)数据预测,2020年中国智能移动办公市场规模将达375亿元,这一规模还不到电商市场的一个零头。据IDC预测,2023年中国云视频会议市场体量才达到5.4亿美元左右。(不过胜在速度,未来5年的年复合增长率将达到25%,远超硬件视频会议市场增速。)

相应的,CDN资源在远程办公领域的适配也有时滞。相信很多人都经历过企业OA页面的卡顿、闪退,与外面花花绿绿娱乐应用的顺滑形成鲜明对照,这种情况同样归咎于内网较少应用CDN技术做加速处理,从而沉淀了员工们旷日持久的抱怨。 (责任编辑:东莞网)

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